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服务型社区令群众拍手叫好

党的十八大报告指出：“必须从维护最广大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服务体系，加强和创新社会管理，推动*和谐社会建设。”几年来，新青区激活了社区这个细胞，加快了公共服务体系建设。近日，记者来到了新青区红建中心社区，看到的是宽敞明亮的办公环境，一应俱全的服务设施，热情周到的服务人员，居民在这里办事方便快捷。

在社区服务大厅我们碰到了63岁的社区居民黄大娘，她是来社区咨询棚户区改造政策的，社区工作人员李明娟接待了她，向她详细讲解了棚户区改造政策并记下了她家的具体情况。记者问黄大娘社区工作人员说的您听懂了吗?黄大娘说：“我没有文化，自己看不懂政策，别人也告诉过我，但我还是不太明白，我来社区想问问明白人，也说说家中的一些困难，现在我听懂了，我家的困难社区也记下了。”

李明娟告诉记者，对于百姓群众不懂的政策法规，我们会耐心解释，对于他们的心声和生活中碰到的困难我们会及时上报党委政府，政府对合理的诉求也会及时解决。

在社区服务大厅记者还看到了一台多媒体信息触摸查询机，为居民提供了很多的讯息，包括涉民事务、法律法规、办事流程等内容，只要是涉及到群众生产生活的政策法规都可以在这台机器上进行查询。正在工作人员帮助下进行查询的居民付万云，最近丢失了二代身份证，想去补办一张，但不知道该准备些什么手续。来到社区，工作人员帮她在查询机上的涉民事务中查到了补办的手续和费用，帮了她的大忙。

“反正不懂啥就到这来问，这里不仅工作人员服务态度好，而且办公设施也非常先进。在这台机器上一查，就知道需要自己带什么、拿什么、到哪去办，不用瞎跑道了。”查询后付万云高兴地告诉记者。

新青区原有8个社区，比较分散、功能单一，为了整合资源发挥社区便民优势，2012年6月，新青区加大投入、整合资源，新建了两个标准化的中心社区，红建中心社区就是其中一个。红建中心社区主任褚秀丽介绍说，该社区建筑面积达3500多平方米，社区下辖9个居民委，5022户居民。她还带领记者参观了社区服务大厅、日间照料室、棋牌娱乐室、爱心超市、图书室，很多细节都体现着便民利民，服务于民。

褚秀丽主任还详细向记者介绍了一个记者只听过、不清楚具体工作内容的社区职务??“格长”。红建中心社区实行一站式办公，集中办理劳动保险、社区救助、社区服务等业务。通过学习先进地区管理经验，他们实行网格式管理，下设27个社区管理网格，每个网格有一个“格长”负责。她就是其中一位“格长”，和其他“格长”一样负责管理100多户居民，要对每户居民的家底清楚。这几天“格长”们正忙着挨家挨户通知领取低收入家庭补助金，这次发放的依据就是每位“格长”报上来的原始数据，经过了初审、复审，现在进入了发放环节，这一系列过程中，“格长”全程参与，首问问责，这是“格长”日常工作的一部分。

记者在日间照料室看到几个老年人正躺在床上看电视，棋牌娱乐室内老年人在休闲娱乐，爱心超市里整齐摆放着各种生活必备品，图书室里人们正认真地看书，大家在尽情地享受新社区的美好生活。

近日，新青区还根据工作实际，增加了服务项目，设置了社区信访接访室，每周有四天的时间各由一名处级领导在社区接待群众来访，解答群众的疑难问题。