金华物业投诉电话是多少,金华怎么投诉物业

“信义居”到底能做什么？

其实应该换个问法，在你的金华城市生活中，信义居不能做的，有什么？

如果从长远来看，“信义居”应该是金华本地版的支付宝城市服务板块，再叠加“浙里办”APP中的本地化服务接口。

当然，这说的是完全建成后的“信义居”。今年平台还将陆续开发二期。

但今天首发上线的信义居一期工程智慧物业系统，就已经强大得让人瞠目，它将全面聪明你的物业服务。

信义居平台从设计构建开始，就是高大上。

它是由市住房和城乡建设局官方创新开发并启用，以大数据和信用体系为支撑，着力打通业主、物业、政府三方之间数据链，整合了房产、水、电、气、金融、户籍、婚姻、信用等信息。

通过“信义居”，可以方便地一键办理各种物业服务及其他拓展功能。

“信义居”物业服务系统设置有信息管理、在线缴费、在线备案、在线报名、在线投诉、在线投票、在线公示、物业服务管理、隐患上报、信用信息报告查询等十大子系统，基本涵盖物业服务方方面面。

在业主方面，“信义居”充分保障业主的知情权，并做到“事事有回音”。

通过“信息管理”子系统，业主可以全面了解掌握业委会、物业服务企业等信息和数据，具体到业委会成员、任期、届数，小区的配套管理用房、绿化面积、业主户数等。

事关小区发展的重大事项征求意见，如业委会筹备选举的公示、物业服务企业的选聘公示、小区项目建设的采购、第三方服务的招投标信息公示等均可在线上公示进行。

业主若对物业服务不满意，在信义居上有畅通的渠道可进行在线投诉。在线投诉系统对投诉案件实行受理、跟进、处理、回访全流程在线监管。

投诉处理和结果，业主可在线查询、跟踪和监督。

当然，物业服务企业也有自己的苦衷，包括业主难沟通，物业费缴纳不主动，不及时等。

在这方面，信义居也将起到至关重要的作用。平台充分运用大数据手段，以信用评价作为抓手，推动业主自动缴费，解决物业服务企业追缴欠费的问题。

通过“在线缴费”子系统，业主可清楚看到所在小区不同物业类型的物业费、能耗费等各项收费标准。

系统会自动生成缴费清单推送给业主，业主可在线缴费，避免跑腿。同时，系统将保存所有缴费记录并随时提供查询。据了解，目前系统已生成了18万张缴费清单。

在提供线上缴费便利的同时，业主的物业费缴纳情况将纳入信义居平台管理范畴。

为推进信义金华建设，去年我市启动的个人“信义金”评价中，已明确将缴纳物业费纳入部门报送信息，连续两年按规定缴纳物业费，可提高个人的文明金分数，以正面引导和激励的方式，纳入个人信用档案。

投诉物业收费价格等问题的，拨打12358价格举报投诉电话或通过12358价格监管平台网上价格举报系统进行网上举报；或者拨打所在地住建局或房管所的投诉电话。

小区物业公司服务好不好，每个业主心中都有一杆秤。但是到底好到什么程度？哪些地方存在不足？这方面很少进行量化。不久前，金华开发区创建办组织第三方测评单位，对辖区（二环内）小区物业公司服务情况进行打分，每周对物业公司得分排名进行公示。

小区“管家”有了压力

负责测评打分的第三方单位是苏州大学社会公共文明研究所测评项目部。经理王羲说，今年7月，他们进入金华，对金华开发区的创建工作进行第三方测评。从今年10月份开始，根据金华开发区创建办要求，他们对小区物业服务状况抽测打分并进行排名。到目前为止，抽测排名已经进行了三次。

金华开发区范围（二环内）有小区（包括单位宿舍楼）420多个，其中有物业公司提供物业服务的小区近百个。王羲介绍，他们每周从金华开发区范围的社区创建网格中，随机抽取一定数量的小区进行测评，基本上每次从二环内的每个社区网格中随机抽取两个小区，这样每两周就能覆盖开发区范围二环内所有小区一次。

据介绍，测评分为两部分：一是对物业公司办公场所打分，其中分值占比20%；二是小区整体打分，其中分值占比80%。

记者翻看测评项目明细，发现对物业公司办公场所打分测评的内容分5个大项，明细包括有没有设置意见箱、意见簿，有没有公布投诉电话，处理业主投诉是否及时，有无相关投诉处理记录，以及物业公司有没有落实门前五包等。对小区整体打分测评的内容有16个大项，包括小区内有没有设置宣传橱窗、公益广告，是否按规定设置技防、人防、消防等设施，有没有占用、堵塞、封闭消防通道现象，有没有配备保安、门禁系统及安全监控系统，小区有没有绿化损坏（黄土裸露）等现象，有没有乱堆杂物、乱张贴、乱涂写、电动自行车私拉电线充电等脏乱差现象，生活垃圾是否定点投放、分类收集，有没有机动车、非机动车乱停放、压占绿化带……每一项都有明确的扣分分值。

金素荣是市亿帮物业管理有限公司派驻红旗小区的物业主管，看到最近一周得分排名倒数，她心里有些不服气。她说，自以为小区管理还过得去，没想到排名竟然这么落后。她一开始还质疑测评不公平，当了解到测评的具体标准后，她认识到所在小区物业服务质量和好的小区之间存在着差距。

今后将推出“红黑榜”

金华开发区创建办主任陆庆丰说，组织第三方测评单位对物业公司的服务情况进行测评，目前测评打分的标准侧重于创建角度，主要还是按照《浙江省文明县（市、区）测评体系》与《金华市创建全国文明城市实地考察点标准》的要求，对辖区（二环内）小区物业服务情况进行测评打分。

物业公司作为服务小区的企业，是小区创建工作的生力军。在开展创建全国文明城市活动中，需要正视的现实问题是，仍有一些物业公司物业服务不到位，对创建工作也不太配合。陆庆丰认为，对小区物业公司服务质量进行测评打分，并将得分排名进行公示，这样能够促使物业企业主动作为，扎实有效推进小区文明创建工作，从而有效改变物业公司服务工作失管状态。

南国名城小区业主许先生说，物业公司排名靠后，业主看了脸上有些“挂不住”，这可是直接关系到小区声誉的事，小区物业管理还存在不足，得抓紧整改。

该小区业委会相关负责人告诉记者，新选聘的物业公司来小区后，变化是有目共睹的，但是看了排名榜，跟其他小区一比，还是有差距，看来提升空间很大。业委会将与物业公司做好沟通工作，抓紧时间做好存在问题的整改，争取下次排名能够靠前。

11月8日，记者来到红旗小区，正在小区现场指导下一步整改工作的三江街道雅苑社区居委会主任叶华说，每周对物业公司的服务质量进行测评打分，这能够引导物业公司对照标准，有针对性地整改存在的问题。

物业主管金素荣告诉记者，红旗小区业主有400多辆车，整个小区停车泊位只有255个，停车难带来的乱停车现象较为突出。公司近期将组织挖掘机进场，对小区绿化进行改造，同时规范小区停车秩序。另外，楼道粉刷、垃圾分类、清除“牛皮癣”广告等工作也已部署到位。

市区星月花园小区业委会主任施女士说，物管公司服务质量怎么样，有精确到小数点后两位的分值可以反映，这就为小区业委会今后选聘物业公司提供了客观的参考依据，推动物业服务市场优胜劣汰，促进物业企业练好内功，从而提升物业市场整体服务水平。

陆庆丰表示，金华开发区创建办已向开发区建设部门提议，进一步完善测评标准体系，将物业公司得分排名工作延续下去，今后将推出物业公司物业服务质量好坏的“红黑榜”。

他山之石

近日，衢州市房管处发布了《衢州市区物业服务企业服务质量检查评价办法（征求意见稿）》，明确物业服务等级标准和评价打分方法。该《办法》还处于征求意见阶段。

据了解，衢州市将成立市区物业管理检查评价工作小组，由该市各区物业主管部门牵头组织，负责对辖区内物业服务企业管理项目的服务质量进行检查评价打分。

检查评价内容按7个方面进行：1.小区综合管理情况；2.小区房屋管理要求；3.共用设施设备维修养护；4.公共秩序维护；5.绿化养护管理；6. 保洁服务；7.社会信誉。

年度综合检查评价评分高于85分的，评为“红榜”；年度综合检查评价评分低于60分的，评为“黑榜”。根据各物业服务企业年度综合评定，该市住建局对评定为“红榜”“黑榜”的物业服务企业进行通报，并在媒体上公示。