潍坊物业投诉电话是多少,潍坊怎么投诉物业

根据《物业管理条例》第四十八条规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。

（一）业主与物业公司发生纠纷可以找哪个部门投诉？

根据《物业管理条例》第四十八条规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。

1、可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，这个部门是物业行业主管部门；

2、投诉前做好相应工作。尽量不要采取口头投诉的方式，尽量以书面方式提交；

3、提交前看看您与物业公司签署的物业管理协议中，物业公司未尽到职责的地方是哪些，证据要充分完整。

（二）物业乱收费可以找哪个部门投诉？

业主大会成立前，普通住宅物业服务收费标准根据评定的物业管理服务等级和政府指导价确定。

1，业主大会成立后，物业服务收费由业主大会决定，并报价格主管部门备案。

2，逐步建立业主委员会和物业公司协商确定、质价相符的市场化价格机制。

3，关于物业管理方面乱收费的问题住户可直接向市、区物价部门进行反映。

（三）物业断水断电可以找哪个部门投诉？

物业断水断电系属违法行为。

1、法律没有授权。《物也管理条例》第四十四条规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。

可见，物业公司只是接受委托收取水电等费用。在业主未缴水费、电费时，物业公司可以根据供水、供电等单位的授权停止对业主的水电供应。但仅限于业主未缴水电费的情况，于物业费缴纳与否无关。

2、合同相对性原则。给业主供水供电的相对人应该是供水公司或供电公司 ，根据合同履行的抗辩原则，如果用水用电人不履行缴水电费的义务，则供水供电人当然享有拒绝履行供水供电的义务，即停水停电的权利。享有停水停电的权利人是供水供电人，而非物业公司。

如果物业公司用停水、停电的手段来威胁业主，业主可以去相关的自来水公司、供电公司反映情况，也可以去县级以上房地产行政主管部门投诉。对由于停水、停电直接造成的财产损失，还有权依法向人民法院起诉。

（四）电梯问题可以找哪个部门投诉？

按照《物业管理条例 》第三十九条的规定，住宅小区物业公司有权选择符合国家规定具有资质的电梯维修保养公司从事电梯的日常维护工作。

然而，住宅小区物业公司由于其本身也是业主所聘用的。因此，在对电梯维修保养公司的选择上一方面要考虑业主服务的要求，另一方面，从自身经营角度又必须兼顾聘用电梯维修保养公司成本的问题。而这两方面本身又存在不可调和的矛盾。

一般电梯都有专业的电梯维保公司维修。物业有义务通知维保人员及时修理。如果物业长时间不能恢复电梯正常运行，造成业主的不方便，可以先告诉他们，而后可以找两个部门来解决：

1、找房管部门物业科投诉；

2、电梯质量问题，到技术监督局投诉或者立即拨打12365热线进行举报投诉。

（五）小区物业占用公共绿化地建停车位，如何维权，向什么部门投诉？

根据《物权法》相关规定：

1. 小区物业公司改公共绿化做车位的，施工前需报相关园林绿化部门和房地产公司审批，未经批准不得擅自更改公共绿化设施；

2. 改造前须通告所有业主， 并经2/3以上业主同意并签字后才能按照相关规定或计划施工。

而且，改造后物业须向全体业主无偿公共开放。若采用收费制，停车位收费归全体业主所有，物业公司可以代收代缴，所有收费需平均返还给每位业主，或抵扣每位业主相应的物业费。其中，物业公司可与业主委员会协定提取一定的车位管理费。

如遇以上违规行为，业主可举报至房地产管理局物业管理处，也可向相关园林绿化部门反应。

（六）如果物业公司的服务不能让业主满意，业主投诉物业效果也不理想，怎么办？

根据《物权法》第七十六条的规定，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，可以解聘物业公司。

但在现实操作中，真是请神容易送神难，要想换一家物业公司，难于上青天。暴露的这些关于物业方面“业主自治”问题，凸显我们的立法体系还有待于进一步完善，以便能够更好地维护业主权益。

《潍坊市住宅小区物业服务标准》

（征求意见稿）

本标准适用于潍坊市行政区域内普通住宅前期物业服务项目，共分为综合管理服务、共用部位及共用设施设备维护、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务五项内容；根据服务要求分为五个等级，一级为最高标准，五级为最低标准。

一、综合管理服务标准

（一）基本服务

服务与被服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；

财务管理运作规范，账目清晰；

有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主资料保密制度、员工工作程序与标准等制度体系健全；

物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；

管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范，服务主动、热情；

落实“三会三公开”要求，在小区公示栏或显著位置公开服务标准和价格、投诉渠道和方式、公共收益信息等；

推行“红色物业”，发挥党组织、党员在小区管理、矛盾调解中的积极作用。

（二）分级服务

★ 一级：

设置服务大厅，有专门的接待场所，办公设施及办公用品配置完备，有业主信息和办公管理系统；

每天不少于 8小时为业主或物业使用人进行业务接待，提供 24小时热线电话服务。对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在 6小时内答复；

物业服务经理管理经验丰富，具有 2年以上相应任职经历；

可根据业主需求，提供特约服务和代办服务；

节假日有专题布置，每年组织不少于 3次社区活动；

每年至少 2次征询业主对物业服务的意见，每次征询覆盖面不低于总户数的80%，满意率 85%以上。

★ 二级：

设置管理处，办公设施及办公用品配置完备，有业主信息和办公管理系统；

每天不少于 8小时在管理处进行业务接待，提供 24小时热线电话服务；

对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在 12小时内答复；

物业服务经理有 2年以上相应任职经历；能根据业主需求提供特约服务和代办服务；

节假日有专题布置，每年组织不少于 2次社区活动。每年至少 1次征询业主对物业服务的意见，每次征询覆盖面不低于总户数的 70%，满意率 80%以上。

★ 三级：

设置管理处，办公设施及办公用品配置完备；

每天不少于 8小时在管理处进行业务接待；

提供 24小时服务电话，对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在 24小时内答复；

物业服务经理有 2年以上相应从业经历；

能根据业主需求提供特约服务和代办服务。节假日有专题布置，每年组织不少于 1次社区活动。每年至少 1次征询业主对物业服务的意见，每次征询覆盖面不低于总户数的 60%，满意率 75%以上。

★ 四级：

设置管理处，配置必要的办公设施和办公用品；

每天约定时间在管理处进行业务接待；

提供 24小时服务电话，对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在 24小时内答复；

物业服务经理有 1年以上相应从业经历。每年至少 1次征询业主对物业服务的意见，每次征询覆盖面不低于总户数的50%，满意率 70%以上。

★ 五级：

根据小区实际设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理；

提供 24小时服务电话，对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在 24小时内答复；

物业服务经理掌握基本的物业管理常识。